Heb jij een bovengemiddelde interesse in het beheren van software en ondersteunende systemen? En kun je dit door middel van een opleiding of werkervaring aantonen? Schakel jij gemakkelijk tussen hoofd- en bijzaken en blijft geen enkel probleem bij jou onopgelost? Dan zoeken wij jou!
De afdeling
Je komt te werken op de Servicegateway, dat onderdeel uitmaakt van de afdeling Procesmanagement & IT (PM&IT). De Servicegateway zoekt een Applicatiebeheerder om het ontwikkelteam te versterken en mee te werken om onze ambitieuze doelstellingen voor de komende jaren te realiseren. De afdeling speelt een grote rol in het bereiken van de doelen van de organisatie en speelt in op de wensen van het bedrijf en haar gebruikers. Je werkt nauw samen met de andere teams binnen de afdeling PM&IT zoals Datamanagement.
Wat ga je doen?
Als Applicatiebeheerder ben je samen met je collega’s van de Servicegateway het eerste aanspreekpunt voor je belangrijkste klanten: NLE’ers. Juist, de rest van je collega’s dus. Loopt er iemand binnen met een vraag over een applicatie die wordt gebruikt binnen NLE? Dan weet diegene jou direct te vinden voor een antwoord.
Ook komen er nogal wat wijzigingsverzoeken binnen vanuit verschillende hoeken. Dat is waar jij in beeld komt. Je stemt de verzoeken af met de aanvrager en je collega’s van de afdeling PM&IT. Daarnaast voer je dagelijks een aantal controles uit én – niet geheel onbelangrijk – zorg jij ervoor dat de Servicegateway de eerste is die een mogelijk incident of probleem signaleert. En als er een storing is, is het aan jou de taak om de rest van de organisatie hierover te informeren en up-to-date te houden. Tegelijkertijd ga je zelf uiteraard keihard aan de slag om de storing te verhelpen! Je zorgt voor kennisoverdracht binnen je eigen afdeling, maar vooral ook naar de eindgebruiker.
Verder hou je je veel bezig met de afhandeling van incidenten. Je analyseert binnengekomen meldingen, herkent achterliggende oorzaken en weet hoe je prioriteit moet bepalen. Doordat je bekend bent met (MS) SQL, ben je ook in staat de onderliggende data te analyseren. Wel zo handig! En weet je een keer iets niet, of niet helemaal zeker? Dan loop je even naar een collega en vraag je deze om met je mee te denken. Grote kans dat je gelijk wordt uitgenodigd voor een potje tafelvoetbal- of tennis in de namiddag!
Kerntaken
- Het beheren van verschillende applicaties (Mendix, Teleknowledge, TOPdesk)
- Incidentmanagement
- Problemmanagement
- Verbeteren van onze servicemanagementprocessen
- Contact onderhouden met externe partijen/partners
